A banda larga fixa melhorou na avaliação dos usuários e chegou a 7,51 na pesquisa da Anatel, acima da meta de 7,5. Mesmo assim, o setor fechou 2025 com 1.354.791 reclamações, alta de 6,91%, mostrando que conexão melhor não resolve sozinha cobrança, cancelamento e atendimento.
A internet fixa melhorou na avaliação dos usuários, mas isso não impediu uma nova alta nas reclamações do setor. A pesquisa mais recente da Anatel mostrou que a banda larga fixa chegou a 7,51 pontos no índice de satisfação e superou a meta de 7,5 prevista pela agência. Ao mesmo tempo, o setor de telecomunicações fechou 2025 com 1.354.791 reclamações, alta de 6,91% sobre 2024.
Os dois lados do retrato
- A internet fixa chegou a 7,51 no índice de satisfação da Anatel.
- A meta oficial da agência era 7,5.
- A pesquisa ouviu cerca de 58 mil consumidores entre julho de 2025 e fevereiro de 2026.
- As reclamações no setor de telecomunicações chegaram a 1.354.791 em 2025.
- Isso representa alta de 6,91% sobre 2024.
- Na banda larga fixa, as queixas sobre cancelamento subiram 29,01% em 2025.
A conexão melhorou, mas o problema não sumiu
A melhora na nota da internet fixa mostra que a percepção de qualidade subiu. Em outras palavras, parte dos usuários sentiu avanço na experiência com a banda larga residencial. Isso ajuda a explicar por que a Anatel comemorou o resultado como meta atingida antes do prazo.
Só que qualidade percebida não resolve tudo. O próprio balanço da agência mostra que as reclamações voltaram a crescer em 2025, interrompendo um ciclo anterior de queda. O total passou de 1.267.189 em 2024 para 1.354.791 em 2025.
A contradição só parece estranha à primeira vista. Uma rede pode estar mais estável e, ainda assim, o consumidor continuar sofrendo com cobrança confusa, dificuldade de cancelar, atendimento ruim ou frustração na hora de resolver problema. É por isso que melhorar a conexão não basta para melhorar a relação inteira com o serviço.
Onde a irritação do cliente aparece com mais força
No caso da banda larga fixa, um dos sinais mais fortes foi a alta nas reclamações sobre cancelamento, que cresceram 29,01% em 2025. Isso pesa porque cancelamento é um momento em que o consumidor espera rapidez e clareza. Quando encontra barreira, a sensação de desrespeito cresce muito mais do que num problema técnico comum.
Em outros serviços do setor, o avanço das reclamações também foi puxado principalmente pelo celular pós-pago, com alta de 14,8%. Isso reforça uma leitura importante: parte do incômodo do consumidor está menos ligada ao sinal em si e mais à relação comercial com a operadora.
Por isso, o dado de satisfação não pode ser lido sozinho. Ele mostra uma parte da história. A outra parte aparece quando o cliente tenta resolver um problema, cancelar um plano ou contestar uma cobrança.
O que isso diz sobre o uso da internet no dia a dia
Quanto mais a internet entra no centro da vida comum, mais o consumidor fica exigente. Hoje, conexão ruim não atrapalha só lazer. Ela atrapalha trabalho, estudo, banco, compra, atendimento médico, delivery e comunicação básica. Isso aumenta a cobrança sobre o serviço.
Ao mesmo tempo, cresce também a expectativa sobre atendimento e resolução. Quando a internet vira infraestrutura da vida cotidiana, o cliente passa a tratar a falha da operadora como algo mais grave. E com razão. O impacto de uma conexão ruim ou de um suporte ruim já não é pequeno.
É nesse ponto que entra outro debate levantado pela Anatel: conectividade significativa. A agência tem insistido que não basta ter acesso técnico à rede. É preciso que a conexão funcione bem, que o usuário entenda seus direitos e que o serviço seja realmente útil no cotidiano.
O que vale acompanhar agora
O primeiro ponto é se a melhora na percepção da banda larga fixa vai continuar. Como a pesquisa ouviu cerca de 58 mil consumidores, o resultado dá um sinal forte, mas precisa se sustentar ao longo do tempo.
O segundo é a resposta da regulação. A própria Anatel disse que vai usar o aumento das reclamações como termômetro para definir foco de atuação. Isso indica que a agência já vê sinais de piora na experiência do consumidor em pontos específicos.
O terceiro é a distância entre rede melhor e relação melhor. Se operadoras continuarem avançando em infraestrutura sem resolver cobrança, cancelamento e atendimento, a sensação de melhora vai continuar incompleta para muita gente.
O número que amarra a história
O número mais forte aqui é 1.354.791. Esse foi o total de reclamações registradas pela Anatel em 2025. Ele resume bem a contradição do setor: a nota melhora, mas o atrito com o consumidor continua alto.
A internet fixa melhorou na percepção do usuário, mas isso ainda não resolveu o atrito com as operadoras. Enquanto a conexão ganha nota melhor, cobrança, cancelamento e atendimento continuam empurrando o consumidor para a reclamação. É esse descompasso que explica por que a sensação de avanço ainda vem misturada com irritação.
